Política de Devoluciones para Styla Accesorios (México)
¿Cómo puedo devolver algo que compré en styla.mx?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de cualquier artículo a precio regular en Styla, simplemente sigue los siguientes pasos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones serán válidas únicamente para reembolso del producto, ya que no ofrecemos intercambios. Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o Styla Accesorios no podrá procesar la transacción. No descartes ningún empaque, material de embalaje o artículo, ya que solo podremos asistir con los productos recibidos de vuelta en Styla. Únicamente podremos acreditar los artículos que sean recibidos de vuelta en nuestro almacén.
Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico a [email protected] para obtener un número de autorización de devolución. Esto es muy importante ya que styla.mx no procesará ninguna devolución sin el número de autorización correspondiente. Si recibimos una devolución sin autorización, no se proporcionará reemplazo ni crédito, y los artículos serán descartados.
Empaca el artículo que deseas devolver en un sobre o caja bien acolchada para evitar daños durante el transporte. Ten en cuenta que Styla no puede proporcionar etiquetas de envío para devoluciones. Asegúrate de incluir una nota con tu número de identificación del pedido, número de autorización de devolución, tu nombre y apellido. También, escribe el número de autorización de devolución en el exterior del paquete.
Recibirás instrucciones de devolución por correo electrónico. Envía el paquete a través de Servicio Postal de México (SEPOMEX), UPS o FedEx. Lamentablemente, los gastos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que los artículos devueltos deben llevar el sello postal dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu número de autorización de devolución. Si necesitas más tiempo, por favor, ponte en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico antes de que se cumplan los 5 días hábiles, de lo contrario, estaremos limitados en las extensiones y/o tu devolución quedará anulada.
Recomendamos encarecidamente que adquieras un número de seguimiento para el envío de tu devolución, ya que Styla no se hace responsable de paquetes perdidos, robados o extraviados. Un número de seguimiento asegurará la confirmación de la recepción y podremos proporcionar un crédito incluso si tu paquete se pierde. De lo contrario, no podremos ofrecer una solución. Únicamente los productos comprados en styla.mx podrán ser devueltos para reembolso.
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución en nuestro centro de distribución, el equipo de Atención al Cliente procesará tu devolución. El reembolso se reflejará en el método de pago original dentro de un ciclo de facturación.
Los artículos con descuento de venta son finales y no son elegibles para opciones de devolución.
Si recibiste un regalo o un artículo adicional con tu compra y deseas devolver tu pedido, debes incluir el artículo adicional en tu devolución. Si no se recibe el regalo con los artículos devueltos, esto retrasará el tiempo de procesamiento hasta que recibamos el pedido completo, incluidos los artículos adicionales.
¿Qué hago si no recibí todos mis artículos?
FALTANTES, INDICADOS EN MI COMPROBANTE DE EMBARQUE
Si tu comprobante de embarque muestra artículos que no recibiste físicamente, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato, no más tarde de 5 días hábiles después de recibir tu paquete. Si la comunicación se recibe después de 5 días hábiles, no podremos ayudarte. No descartes ningún contenido ni material de embalaje, ya que deberán ser devueltos a Styla. Si los artículos son desechados, no podremos ayudar. Lamentamos informarte que no hay opción para el reemplazo o devolución de regalos o muestras.
Styla no se hace responsable de los envíos que se hayan enviado a ubicaciones no aprobadas (dirección de envío de carga, empresas de logística, instalaciones de envío, direcciones internacionales, hoteles, etc.).
FALTANTES, NO INDICADOS EN MI COMPROBANTE DE EMBARQUE
Si faltan artículos en tu paquete y no están enumerados en el comprobante de embarque, lamentablemente, estos artículos no estaban disponibles al momento de realizar el pedido. Styla solo cobrará por los artículos enviados con éxito. No habrá reembolso, ya que el cargo final se ha ajustado para reflejar el nuevo total.
¿Qué hago si hay un problema con mis artículos?
Cuando recibas tu pedido, inspecciona tus productos de inmediato en busca de problemas que puedan haber ocurrido y notifícalo a Styla de inmediato. Para que podamos ayudarte, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del envío. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo, las opciones de recuperación pueden ser limitadas o no estar disponibles. No deseches ningún artículo ni material de embalaje, ya que deberán ser devueltos a Styla. Si los artículos son desechados, no podremos ayudar.
Proporciona el número de pedido y contáctanos con la dirección de correo electrónico vinculada al pedido. Lamentablemente, no hay opción para el reemplazo o devolución de artículos adicionales, regalos o muestras.
Styla no se hace responsable de los envíos que se hayan enviado a ubicaciones no aprobadas (dirección de envío de carga, empresas de logística, instalaciones de envío, hoteles, etc). Lamentablemente, no podemos aceptar reclamaciones recibidas después de 30 días desde la fecha de compra.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o es robado?
Lamentamos escuchar eso. Una vez que un pedido ha sido recogido por la compañía de transporte, Styla Accesorios ya no es responsable del envío. Tu paquete incluye protección que te permite presentar un reclamo a través de correo electrónico con la compañía de transporte. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede proporcionarte más información para contactar a la compañía de transporte; por favor, envíanos un correo electrónico para obtener esta información.
Entregado: Para poder ayudarte con envíos entregados pero no recibidos, debes ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del envío. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo, las opciones de recuperación pueden ser limitadas o no estar disponibles.
Seguimiento de entrega con actualización demorada: Algunas compañías de transporte pueden estar experimentando retrasos. Agradecemos tu paciencia.
Seguimiento de entrega sin actualización: Si han pasado más de 15 días desde que realizaste tu pedido y aún no se ha entregado, y no hay actualizaciones en el seguimiento, por favor contáctanos de inmediato por correo electrónico para que podamos ayudarte. Asegúrate de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente no más tarde de 20 días después de haber realizado el pedido para que podamos brindarte asistencia. Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo, las opciones de recuperación pueden ser limitadas o no estar disponibles.
Esperamos que esta política de devoluciones y el proceso de manejo de situaciones específicas te hayan proporcionado la información que necesitas. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte en todo momento y esperamos que disfrutes de tus compras en Styla. ¡Gracias por elegirnos!
