Los pedidos realizados en Styla se procesan de manera ágil: aquellos efectuados de lunes a jueves antes de las 12:00 p.m. (hora del centro) se gestionan y envían el mismo día, garantizando que la mayoría de ellos lleguen en un plazo de 3 a 7 días hábiles mediante el servicio de envío terrestre estándar. Por otro lado, los pedidos efectuados de viernes a domingo se despachan el siguiente día hábil, excluyendo fines de semana y días festivos, lo que puede extender el tiempo de tránsito. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda monitorear su entrega; en caso de cualquier duda, le recomendamos comunicarse directamente con la empresa de transporte.
El envío terrestre estándar es gratuito para todas las compras que cumplan con el monto mínimo requerido, siendo el descuento aplicado de forma automática durante el proceso de pago. Es importante destacar que todos nuestros envíos se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando días festivos observados en México) y que algunos artículos pueden requerir un manejo especial conforme a las regulaciones federales, estatales y locales. Por ello, ciertos productos podrían estar sujetos a restricciones de envío, ya que, en algunos casos, no es posible despacharlos a determinadas ubicaciones. Asimismo, no aceptamos pedidos con facturación o envío a destinos fuera de México, ni realizamos envíos a direcciones de reenvío, compañías logísticas, instalaciones de envío o a hoteles; Styla no se hace responsable de envíos a ubicaciones no aprobadas, y no se admitirán reclamaciones si éstas se presentan más de 30 días después de la fecha de compra.
Para cumplir con la normativa aplicable y garantizar la máxima transparencia, a continuación se detallan los elementos adicionales de calidad y servicio:
Países: México
URL de la Política: https://styla.mx/politica-general-de-envios/
Devoluciones:
Se aceptan devoluciones tanto de productos defectuosos como de aquellos que no presenten fallas de fabricación. Si el artículo presenta defectos o si existe algún error en el envío, podrá devolver el producto siempre y cuando el mismo se encuentre en su empaque original, en perfectas condiciones y sin evidencias de maltrato, deterioro o daños que lo hagan inservible. En caso de envío erróneo o producto dañado, se procederá a realizar el cambio físico siempre y cuando el inconveniente se reporte en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Cambios:
Aceptamos cambios de producto, respetando las mismas condiciones que aplican para las devoluciones. Si la tienda cuenta con el producto en existencia, se procederá al cambio; de lo contrario, el cliente podrá optar por seleccionar otro artículo equivalente o recibir el reembolso correspondiente.
Condición del Producto y Ventana para Devoluciones:
Los productos deben estar en condición de “Nuevo y ligeramente usado”. El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 3 días naturales contados a partir de la recepción del artículo. Fuera de este período, no se admitirán solicitudes de devolución o cambio.
Método y Tarifas para Devoluciones:
Procedimiento para la Devolución mediante Servicio de Mensajería:
Si no cuenta con una tienda física para realizar la devolución, el cliente podrá enviar el producto a través del servicio de mensajería. El artículo debe enviarse en su empaque original, sin daños ni signos de deterioro, acompañado de la factura original y de una nota aclaratoria en la que se indique el motivo de la devolución, especificando si prefiere el cambio del producto o el reembolso del dinero. Es imprescindible asegurar correctamente el paquete. Para este proceso, se recomienda que el cliente utilice la misma compañía de mensajería que realizó la entrega. Al preparar el envío, asegúrese de incluir la siguiente información del destinatario:
STYLA, S.A.P.I. DE C.V.
Una vez recibida la devolución en nuestro centro de operaciones, nuestro equipo se comunicará con usted para confirmar si se procederá al cambio del artículo o al reembolso del importe, según su preferencia. En el caso de que se haya enviado la mercancía incorrecta, se realizará el reembolso total, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
Nota importante:
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales para devoluciones o cambios debido a normativas específicas y a su manejo especial. Por ello, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la elegibilidad del producto en cuestión antes de iniciar cualquier trámite. Asimismo, en productos eléctricos y electrónicos, la garantía será válida únicamente durante los 60 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Atención al Cliente:
Para consultas, sugerencias o cualquier información adicional respecto a nuestra política de envío y devoluciones, puede contactarnos a través del correo electrónico: [email protected] o mediante nuestro centro de contacto en línea. Nuestro equipo estará disponible para brindarle la asistencia necesaria y asegurar que su experiencia de compra sea satisfactoria.
Esta política integral de envío, devoluciones y calidad de servicio ha sido formulada con el fin de proporcionarle una experiencia de compra segura, clara y acorde a los más altos estándares de calidad. En Styla, nos comprometemos a procesar cada pedido con la mayor diligencia, garantizar el envío seguro de sus productos y facilitar, de manera transparente, la gestión de devoluciones y cambios, todo ello en cumplimiento estricto de las normativas vigentes y de los requisitos de calidad establecidos por Google.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros y nos comprometemos a seguir mejorando cada uno de nuestros procesos para ofrecerle un servicio de excelencia en cada interacción. Confiamos en que esta política le proporcione toda la información necesaria y le permita realizar sus compras con total seguridad y respaldo.
